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제목 전화 상담 시 가장 많이 하는 질문!!
작성자 콜라보통신 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-04-10 17:08:55
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  • 조회수 477

안녕하세요 ^^ 전화상담시 가장 많이하는 질문에 대해 남겨드립니다.한번쯤 읽어보시면 좋을거 같아서 공유해드립니다




질문1:현재 OO통신사 인터넷 사용중입니다.바로 해지하고 같은 통신사류 신규가입이 가능할까요?


답변:해지후 신규가입은 바로 불가능합니다.해지 시점으로부터 3개월뒤 같은 통신사 가입이 가능합니다. 이럴경우 타통신사 무약정으로 가입 후 3개월뒤에 가입하는 방법이 있습니다



질문2:현재 OO통신사 인터넷 사용중입니다.같은 통신사로 다른지역에 설치 가능할까요?


답변:네 가능합니다.단 기존 설치 인터넷은 최소4개월동안 해지 및 정지가 불가하며 추가 인터넷 결합은 조건에따라 가능/불가 할수 있으며,동일주소에 인터넷은 1회선만 설치가 가능합니다



질문3:설치완료 후 결합은 언제까지 신청하면될까요?


답변:통상 설치 완료 시점부터 30일이내에만 결합으로 안내드리고 있으며(브로드밴드 106번,LG U+ 101번 , 올레KT 100번) 고객센터를 통하여 결합하시면 되시구요 결합기준으로 요금할인이 적용되오니 최대한 빠른 결합하시는게 좋습니다



질문4:신청접수 후 설치는 언제 가능할까요?


답변:신청접수 후 영업점에서 해피콜 드린 후 전산등록이 진행되며 전산등록 후 설치일정이 잡힙니다.설치완료까지 통상 1~2일정도 소요되고 있습니다



질문5:설치비 및 월요금은 부가세 포함액인가요?


답변:설치비는 1회청구되며 (통신사별/상품별 상이) 프로모션 진행 시 조건은 변동될 수 있습니다.저희 요금표는 부가세 및 셉탑료 포함액으로 표기 하였습니다



질문6:인터넷 설치를 1G가로 했는데 속도가 안나오는데 취소 가능할까요?


답변:네 설치기사님 내방 시 속도 측정시 만족스럽지 못하다면 설치거부를 하시면되시구요 설치완료 시점부터는 취소는 불가하며 해지로 신청하셔야 하니 꼭 설치완료전에 취소 신청하셔야 합니다



질문7:노래방/유흥업소 운영중인데 설치 가능할까요?


답변:죄송합니다.저희 영업점에서 진행이 불가한점 양해부탁드리겠습니다




질문8:인터넷 TV 신청을 했는데 집에 아직 TV가 설치가 안되있는데 설치가능할까요?


답변:기사님 내방 시 TV가 미설치 되있을경우 설치가 불가합니다.단 모니터(HDMI)단자가 있다면 기사님께 모니터로 연결해달라고 말씀하시면 설치는 가능합니다




질문9:재약정 가입도 취급하나요?


답변:죄송합니다.재약정 가입은 본사 고객센터에서만 진행이 가능합니다




질문10:사은품 입금은 언제되나요?


답변:SK/KT/LG 통신사는 설치받고 다음날 입금되며,상품권은 설치일기준7일이내 모바일 발송입니다



 


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